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網路購物七天鑑賞期

民眾詢問：

你好，我在蝦皮購物因為收到商品和圖片顏色不同，購買期間還在消保法的七天鑑賞期，賣家說無法給予辦理退換貨，他們認為網路購物本來就會有些許色差，但這鞋子不是色差，而是完全顏色不同！我給負評，賣家要求我改評價否則會對我提告，請問這部份是合理的嗎？

吳常銘律師回覆：

1. 按消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」
2. 次按行政院消費者保護委員會消保法字第0990005898號函釋意旨：企業經營者以網際網路所為之買賣，依據消費者保護法第2條第10款規定為郵購買賣；而郵購買賣之消費者對所收受之商品不願買受時，有收受商品後7日內無條件退貨解約以及無需負擔任何費用之權利。
3. 對方的要求顯不合理，因台端未親至實體店面選購無法事先接觸商品，依上開函釋說明，台端本可依消費者保護法第19條第1項享有7日之鑑賞期。建議台端可先循蝦皮購物的內部退貨/退款途徑辦理，或直接以相關照片及對話紀錄向消費者保護會進行申訴，以解紛爭。

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