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網購商品的瑕疵舉證責任

民眾詢問：

你好，我是網路賣家，目前有售出一台美顏機，

寄出時是全新品，買家反應無法使用，

聯絡買家後請買家寄回檢查，

卻發現設備本身零件有缺損、寄回商品有缺件，

底部封條也有破損（有使用過痕跡），

買家現在要求退款，請問這問題要如何解決？謝謝！ 

吳常銘律師回覆：

按消費者保護法第19條第1項前段、民事訴訟法第277條規定：

「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，

以退回商品或書面通知方式解除契約，

無須說明理由及負擔任何費用或對價。」、

「當事人主張有利於己之事實者，就其事實有舉證之責任。」

次按，民事訴訟如係由原告主張權利者，

應先由原告負舉證之責，若原告先不能舉證，

以證實自己主張之事實為真實，

則被告就其抗辯事實即令不能舉證，或其所舉證據尚有疵累，

亦應駁回原告之請求，最高法院17年上字第917號判例意旨可資參照。

本案中，賣家如為企業經營者，

買家即適用《消保法》的保障規範，享有七日解除權，

買家行使其退回商品或書面通知方式解除契約，

必須在收受商品七日內為通知。

七日鑑賞期並非提供買家七日免費「試用期」，

如果買家已經把收到的商品做一般日常使用，

可能已超出所謂「鑑賞」的範圍。

而美顏機是否為瑕疵的認定，

涉及事實本身，應依網購標示、交易慣例為判定，

若屬瑕疵，則買家應就商品有瑕疵負舉證責任，

買家若無法舉證自己主張之事實為真實，

則賣家即使亦無法舉證，亦不應認為該瑕疵應屬賣家負擔。

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